نحرص في جازي على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استرجاع واسترداد واضحة وسهلة وفقًا للشروط التالية: 

 -1 شروط قبول الاسترجاع 

يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.  يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، ومرفقة بجميع الملحقات والتغليف الأصلي. تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة قبل الموافقة على استرداد المبلغ. في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل معنا فورًا عبر قنوات التواصل الرسمية لإتمام الاسترجاع دون أي رسوم إضافية. 

-2 رسوم الاسترجاع 

الاسترجاع مجاني للمرة الأولى لكل طلب. في حال طلب استرجاع إضافي لنفس الطلب، يتم فرض رسوم استرجاع بقيمة 30 ريال سعودي. 

 -3 طريقة الاسترجاع عبر التطبيق 

يمكن تقديم طلب الاسترجاع مباشرة من خلال التطبيق باتباع الخطوات التالية: 

الدخول إلى صفحة الطلبات عبر التطبيق 

ثم اختيار الطلب 

والضغط على استرجاع 

وتحديد المنتجات المراد استرجاعها 

ثم اختيار سبب الاسترجاع 

بعد إرسال الطلب، سيتم مراجعته والتواصل معك خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل. 

-4 إجراءات الاسترجاع واسترداد المبلغ 

بعد استلام المنتجات المرتجعة في مخازننا واجتيازها فحص الجودة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء. تتم عملية الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المخازن. يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، إلا في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف. 

 -5 المنتجات غير القابلة للاسترجاع 

لا يمكن استرجاع بعض المنتجات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: 

الملابس الداخلية والمنتجات الشخصية 

الإكسسوارات 

الأجهزة الإلكترونية 

المنتجات المستخدمة أو المتضررة 

المنتجات المستثناة من الاسترجاع والموضح ذلك وقت الشراء 

 -6التواصل والدعم 

لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية.